如何有效建设医院文化?这几个内容要重点把握

发布日期:2020-01-09 22:06:27 阅读次数:290

医院文化建设是医院建设中非常重要的一个内容,往往关系到医院的运营和发展,要知道,优质的医院文化更能获得患者的认可和信赖,有利于提高医院的知名度和美誉度,还能提高医务人员的工作责任感和荣誉感,有利于构建和谐的医患关系。

医院文化建设是软件建设的重要组成部分,在医院发展中的地位是举足轻重的,同时其也反映出医院的综合实力,展现职工的精神风貌,因此,创建优秀的医院文化是每家医院需要重视的内容。下面小编将为大家介绍医院文化的几个重点。

什么是医院文化

医院文化是医院在经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论和群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的综合,是医院管理者提倡医院全体职工共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式,医院文化就是向人民群众展示的外表,它体现了医院的经营理念和行为规范,这种文化渗透在医院的各个方面。

医院文化建设原则

1、以人文本

医院文化的载体应该是人,医院的所有在职员工是医院文化生成的第一要素,因此,医院文化不仅要关心病患,也要强调关心医务人员。

首先医院要确立以患者为中心的服务原则,用心服务患者,为患者提供良好的服务,不断提升医疗技术和服务水平,形成独特的医院精神,赢得患者认可和信赖,这样才能赢得市场。其次,医院文化还要重视对在职员工的精神鼓励,重视对员工潜能的开发和素质培养,提升他们的归属感和自豪感,以无形的精神力量将员工团结起来,为实现医院持续发展而共同奋斗。

2、表里一致

医院文化是一种意识形式,真正得到体现是通过医务人员的行为表现出来的,这就容易出现表里不一的现象,所以建设医院文化必须先从医务人员的思想观念入手,树立正确的价值观,以此为基础形成医院文化,避免形式主义的存在。

医院只有从实际出发,认真分析医院现状,使医院文化建设有效贯穿于医院管理工作之中,既注重物质、制度及精神文化的系统确立,又不忽视精神文化的内涵,加强制度文化的执行力,坚持摆脱形式主义。

3、独立的个性

医院要生存、发展、进步,在医疗行业竞争中立于不败之地,就要有相应的医院文化作后盾。医院要真正实现经济效益和社会效益双赢,使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地,就要不断重视和加强医院文化建设,以医院文化建设促进医院改革的深化。尤其在现代,医院文化已成为一个医院发展的核心,因此,研究和发展医院文化对未来医院的发展是十分必要的。

4、继承传统

文化与民族分不开的,一个国家组织文化的特点代表着其国家的民族文化特点。马克思主义认为:“人们创造自己的历史,但他们并不是随心所欲地创造,而是在直接碰到的从过去继承下来的条件下创造”。医院文化建设也是这样,应在传统文化的基础上进行开发、创新,取精去糟,顺势而为,否则医院文化就会失去存在的基础,也就没有生命力。

如何建设医院文化

1、理清思路,形成共识

在医院文化尚未被大多数医院管理者与员工认识和了解的情况下,理清医院文化在医院建设和发展中的重要性、必要性的工作思路,坚定信心,并把医院文化纳入医院设发展的重要目标之一,同部署、同检査、同考核,并通过学习、讨论与宣传,在全院干部员工中形成共识,营造医院文化的浓厚氛围。

2、抓住重点,有的放矢

当医院文化有了植根的土壤与环境后,必须抓住工作重点。比如:明确医院创与拓展的目标类型,把创健学习型组织作为医院文化建设的重要内容。坚持依法治院、以德治院,把以人为本的价值观念和行为规范作为医院文化建设的准则。树立正确的价值观、服务观,把“以病人为中心”的价值取向和服务方向作为医院文化建设的宗旨。一旦抓住了重点,就能有的放矢地搭建医院文化建设的平台,从而有针对性地开展工作。

3、突出特色,精心提炼

就卫生系统而言,医院文化建设的原则、内容及要求既有共通性,即在医院内部建设与管理方面要始终围绕着“一个中心,两个至上,三个原则,四个特色”为主线,来建设医院和发展医院。

一个中心:以病人为中心;两个至上:患者至上,医德至上;三个原则:最优质的服务、最合理的收费、最良好的效果;四个特色:特色医疗、特色护理、特色服务、特色管理。

同时也有特殊性,即在符合以上要求的基础下“努力超越、追求卓越”,精心策划、精心提炼出具有自特色的医院文化。

4、规范行为,做好宣传

医院管理者应建立和完善各项管理制度和规范,如行为建设管理制度、医德医风季度讲评制度、职工奖惩条例、满意度测评制度等,以监督医务人员的行为与素质,使全体医务人员能自觉遵守和认同医院以人为本的服务观。

此外,医院还要做好院内宣传,比如,在楼梯旁、电梯外、走廊等地方把医院的办院理念,经营思想写成标语,张贴上去,医务人员时时都可以看到,也可以做到变相的监督作用,来就医的患者看到这些标语,又在医院确确实实体验到了这种医疗服务,自然就会认可医院,不需要医院再做过多的宣传,口碑就会传出去了。

医院文化建设是一个长期的过程,需要全体员工的共同参与,并自觉地渗透到医疗服务过程中,使患者能时刻感受到医院的人文关怀和文化气息。

陈珏璟——医疗项目首席规划设计师

2005年创立《医匠》品牌,是国内首批专业从事医疗机构设计的顶尖设计师积累了丰富的医院建设经验。

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